よくあるご質問

ご注文・お届けについて

会員登録をしなくても注文できますか?

お買い物をしていただくには、会員登録が必要です。会員登録は無料で、簡単に行える手続きをご用意しております。→会員登録はこちら

会員登録に年会費や登録料はかかりますか?

登録料・年会費は無料です。お気軽にご登録ください。新商品や季節商品のご案内などお得な情報をお届けします。→会員登録はこちら

注文までの流れを教えてください

詳細は「ご利用ガイド」をご覧ください。

商品の調べ方が分からない

商品一覧のカテゴリーより選択頂くか、検索機能を活用し「合鴨」「生パスタ」などキーワードで検索するか、商品番号でも検索することができます。
※気になった商品を「お気に入りに追加」登録しておくと、まとめて確認したり、いざという時に商品を探す手間が省けます。

商品サンプルの取り寄せはできますか?

人気商品を中心に、使いきりサイズや食べ比べができるトライアルパックをご用意しておりますので、お気軽にお試しください。→トライアルパックはこちら

注文の締切時間は何時ですか?

① 東京・神奈川・千葉・埼玉・栃木・茨城・群馬・山梨の方は15:00までにFAXの到着、インターネットの注文が完了した場合、翌日のお届けです。
② 上記を除く本州・四国の方は15:00までのご注文分が翌日お届けとなります。
③ 北海道・九州の方は15:00までのご注文分が翌々日のお届けとなります。
 ★上記地域の方一部を除き「超速便」のご利用が頂けます。
  平日15時までの受付にて翌日お届け。超速便配送料400円(税抜)

希望納品日の指定、時間の指定はできますか?

はい、ご指定頂けます。ご注文時にご希望納品日と時間指定を選択してください。
 ※但し、お届けエリアによりましては、希望の時間指定が承れない場合がございます。
  ご確認希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせお願い致します。
 ※年末年始、GW、お盆の時期などは、荷量の増加や交通渋滞などが予想されます。
  また、台風や大雪など気象条件により大幅な遅延をする場合もございます。
  ご利用頂く当日のお届けではなく、お早めのご注文をおすすめ致します。

注文内容を変更したい。また、キャンセルしたい

最短お届け日希望の場合は、締切時間の1時間前までにカスタマーサービスまでご連絡ください。
上記時刻を過ぎた場合には、ご注文の内容を変更又はキャンセルは承ることができません。
※お届け先エリアによって締切時刻は異なりますので、詳細は「ご利用ガイド」にてご確認ください

温度帯(冷凍・常温)ごとに配送料は発生しますか?

冷凍食材と常温食材それぞれに配送料が必要となります。
■ 冷凍食材の場合 商品合計6,000円(税別)未満で送料380円(税別)、6,000円(税別)以上で配送料が無料となります。
■ 常温食材の場合 商品合計5,000円(税別)未満で送料180円(税別)、5,000円(税別)以上で配送料が無料となります。
※温度帯が異なる商品の同梱をすることはできません。

注文した商品が出荷されているか確認をしたい

ご注文出荷内容確認メールを商品出荷後にパソコン(メール)または携帯メールへ配信いたします。
この手続きには事前のご申請が必要となります。メールまたはお電話にてご申請お願い致します。

一時的に違う場所に配達してもらえますか?

ご登録いただいたご住所以外へのお届けは、改めてご登録いただく必要がございます。ご登録には1日お時間をいただいております。
カスタマーサービスへご連絡の上、ご登録の申請をいただいてからのお届けになります。

ログインできたが注文ができない

ご利用状況によりご注文頂けない場合がございます。
カスタマーサービスまでお問い合わせください。

返品について

返品をすることはできますか?

商品の性質上お客様のご都合による返品、交換は原則としてお受けいたしかねます。
また、現品の確認ができない場合や商品到着後2日以上経過した場合のご連絡は承ることができません。
弊社確認用に現品を残していただくか、携帯カメラ等で画像を撮影しておいていただきますようお願いいたします。
万が一、不良品(破損、変質、誤送、商品違い)がございましたら、商品を交換させていただきます。
商品の状態、貴店名、ご担当者様名、ご登録電話番号、会員IDをご連絡頂き、弊社宛に着払いにてご返送をお願い致します。

〒102-0073東京都千代田区九段北3-2-2 
シェフマル事業部 
返品係宛 
TEL0120-22-0846(カスタマーサービスまで)

お支払について

支払方法は何がありますか?

詳細は「ご利用ガイド」内「お支払い方法について」をご覧ください。

ログインについて

ログインIDが分からない

会員IDがそのままログインIDとなります。請求書もしくは納品書の貴店名の下欄に記載の7桁の番号になります。
ご不明の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
ご登録の電話番号でお調べします。

パスワードを忘れた

サイトトップ画面ログイン部下「パスワードをお忘れの方」をクリックし、案内にそって必要項目をご入力ください。
パスワードを再発行します。
※MYページの「パスワード変更」より、貴店のお好きなパスワードにご変更いただけます。

ログインIDもパスワードも分っているがログインできない

ログインIDは、3桁‐(ハイフン)4桁で構成されております。ハイフン(半角)をお忘れではないでしょうか?

シェフマル会員だが、これからWEBサイトを利用したい

サイトトップ画面上部「シェフマルWEBサイトご利用登録」より、メールアドレスなどの情報をご記入いただき、送信ください。
一両日中に、ログインパスワードをご登録いただいたメールアドレスにお送りします。
貴店の会員IDと、ご案内したパスワードを入力してログインください。
※MYページの「パスワード変更」より、貴店のお好きなパスワードにご変更いただけます。

会員情報変更について

登録した店舗情報(メールアドレス等)を変更したい

ログインしていただき、MYページの「会員情報変更申請」で、当該箇所をご変更ください。
※メールアドレスご変更の場合、これまでお使いのパスワードが無効となり、別途自動で再発行されます。新たにご登録いただいたメールアドレスに送信されますのでご注意ください。パスワードは再度MYページの「パスワード変更」でご変更いただけます。

シェフマルカタログについて

カタログを送って欲しい

事前に会員のご登録が必要になります。WEBサイトより新規ご登録をお願い致します。→会員登録はこちら
シェフマル会員の方は一店舗一冊お届けしております。まだお持ちでない場合はご相談いただければ対応致します。
カスタマーサービスまでお問い合わせください。

シェフマルwebサイトついて

シェフマルWEBサイトの動作環境を教えてください

当サイトはMicrosoft Internet Explorer 8以上、Google Chrome 33以上、Firefox 27以上、Safari 6以上を推奨ブラウザとしております。 また、スマートフォンはiOS6以上、Android2.x以上を推奨しております。
ただし、推奨環境下でもお客様のブラウザの設定によっては、ご利用できない、もしくは正しく表示されない場合がございます。
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ご注文・お問い合わせは、シェフマル カスタマーサービス

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0120-22-0846(10:00~19:00 ※元日を除く)
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※ご注文に伴う変更は、ご注文締切時間の1時間半前までとさせていただきます。
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